Klagers op social media: hoe ga je ermee om?

Organisaties zetten social media voor verschillende doeleinden in. Vaak zijn dat argumenten als in contact komen met de klant, online zichtbaar zijn en webcare. De berichten die zij krijgen zijn meestal vragen over een product/dienst, een compliment, maar vaak ook klachten van (boze) klanten. Hoe ga je daar als ondernemer mee om?